Klantenservice

Natuurlijk kan je een bestelling annuleren.
Als je een e-mail hebt gehad dat de bestelling naar je onderweg is, kunnen we het pakket niet meer tegenhouden. Wanneer jouw bestelling niet verzonden is, kan deze nog geannuleerd worden. Neem hiervoor contact met ons op.
Is je pakket al wel verzonden, dan adviseren wij je de bestelling toch aan te nemen en via de website jouw retour aan te vragen. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Let op! Gepersonaliseerde producten kunnen niet geannuleerd worden.

Toch niet tevreden over je bestelling? Over retourneren doen wij niet moeilijk. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een artikel terugsturen. De verzendkosten komen, helaas, voor eigen rekening. Stuur hiervoor een mail naar shop@kozo.nu, waarna wij jou vragen om je gegevens zodat we de retour kunnen verwerken en sturen we je een instructie over hoe je je bestelling kan retourneren.
Let op! Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Als je product beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je een oplossing kunnen bieden. Stuur ons gedetailleerde foto’s van de schade als bijlage in het contactformulier, zodat we sneller een oplossing voor je kunnen vinden.

Zorg ervoor dat het item goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking of een doos van vergelijkbare afmetingen die de door ons aangegeven afmetingen niet overschrijd. Het item moet geretourneerd worden in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

We streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Omdat al onze producten gemaakt worden in onze dagbesteding met deelnemers, kunnen we niet garanderen dat jouw product direct verzonden kan worden. We versturen maandag tot en met vrijdag. Weekenden en feestdagen zijn we dicht.

Na verzending ontvang je je bestelling binnen 1 tot uiterlijk 3 werkdagen. De exacte levertijd hangt af van je locatie en eventuele drukte bij de koerierdienst.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code. Hiermee kun je de voortgang van je pakket stap voor stap volgen en je bezorging beter plannen.

Geen zorgen! Als er niemand thuis is, laat de koerier een kaartje achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een nabijgelegen afhaalpunt of een nieuwe bezorgtijd inplannen. De beschikbare opties kunnen variëren per koerier en locatie.

Ja, absoluut. Wij gebruiken geavanceerde beveiligingstechnologie en werken uitsluitend met het betrouwbare Mollie betalingssysteem. Al je betalingen worden via beveiligde verbindingen verwerkt, zodat je gegevens altijd beschermd zijn.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact en creditcard (Visa, Mastercard of American Express). Al deze betaalmethoden worden veilig afgehandeld via het Mollie betalingssysteem.

Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een bevestigingsmail en beginnen wij direct met het verwerken van je bestelling. Je hoeft verder niets meer te doen.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt snel en eenvoudig als gast bestellen. Wel is een account aan te raden omdat je dan profiteert van extra voordelen zoals speciale kortingen, snellere checkout, opgeslagen verzendgegevens en al je facturen op één plek.

Als je een account hebt, kun je inloggen en blijven je gegevens bewaard. Let wel op: de reservering van producten vervalt na 15 minuten, dus artikelen kunnen in die tijd alsnog uitverkopen.

Ja! Als je een account aanmaakt, krijg je direct een kortingscode voor je eerste bestelling. Dit is een leuke welkomstkorting om kennis te maken met De Werkhalte Winkel.

Je kunt je cadeaubon of kortingscode invoeren bij je winkelmandje of later op de betaalpagina, voordat je de bestelling definitief maakt.

Direct nadat je bestelling is afgerond, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle details en verzendinfo. Check ook je spam-folder als je deze niet direct ziet.