Retourneren

Veel gestelde vragen over Retourneren

• Kan ik een bestelling ook annuleren?

  Natuurlijk kan je een bestelling annuleren.
  Als je een e-mail hebt gehad dat de bestelling naar je onderweg is, kunnen we het pakket niet meer tegenhouden. Wanneer jouw bestelling niet verzonden is, kan deze nog geannuleerd worden. Neem hiervoor contact met ons op.
  Is je pakket al wel verzonden, dan adviseren wij je de bestelling toch aan te nemen en via de website jouw retour aan te vragen. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
  Let op! Gepersonaliseerde producten kunnen niet geannuleerd worden.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

  Toch niet tevreden over je bestelling? Over retourneren doen wij niet moeilijk. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een artikel terugsturen. De verzendkosten komen, helaas, voor eigen rekening. Stuur hiervoor een mail naar shop@kozo.nu, waarna wij jou vragen om je gegevens zodat we de retour kunnen verwerken en sturen we je een instructie over hoe je je bestelling kan retourneren.
  Let op! Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

• Wat als er schade is aan het product bij de aflevering?

  Als je product beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je een oplossing kunnen bieden. Stuur ons gedetailleerde foto’s van de schade als bijlage in het contactformulier, zodat we sneller een oplossing voor je kunnen vinden.

• Wat als ik de verpakking al heb weggegooid en ik wil retourneren?

  Zorg ervoor dat het item goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking of een doos van vergelijkbare afmetingen die de door ons aangegeven afmetingen niet overschrijd. Het item moet geretourneerd worden in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.