Algemene voorwaarden

E-mail: shop@kozo.nu
Website: https://www.dewerkhaltewinkel.nl

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kozo Koeter Zorg (handelend onder Kozo Shop) en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Kozo en wederpartij;
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de wederpartij beschikbaar gesteld doordat deze terug te vinden zijn op www.kozoshop.nu Op eerste verzoek van de wederpartij kunnen de algemene voorwaarden ook kosteloos worden toegezonden;
3. De wederpartij kan, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, beschikken over deze algemene voorwaarden doordat zij op een eenvoudige manier kunnen worden geraadpleegd, gedownload en worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager;
4. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden;
5. In geval van een gezamenlijke opdracht is iedere wederpartij individueel hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het hele factuurbedrag (artikel 7:407 lid 1 BW) ook al heeft maar één persoon namens de wederpartij de koopovereenkomst aanvaard. Dit geldt tevens voor koopovereenkomsten die anders zijn overeengekomen dan via het betaalsysteem via de webshop.

Artikel 2 – AANBIEDINGEN | AANBOD

1. Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn geheel vrijblijvend en wanneer het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld;
2. In prijsbladen of op de website, offertes en andere documenten vermelde hoeveelheden, gewichten, maten, prijzen e.d. zijn uitsluitend informatief evenals de mededelingen betreffende hoedanigheden. Hoewel de belangrijkste kenmerken van producten, zaken en diensten zo nauwkeurig mogelijk worden weergegeven hebben zij het karakter van een benaderende aanduiding en binden Kozo niet. Is aan de wederpartij een monster, model of afbeelding getoond of verstrekt, dan wordt het vermoed slechts als aanduiding te zijn getoond zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden, tenzij uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat de zaak daarmee zal overeenstemmen (artikel 7:17 e.v. BW);
3. Aanbiedingen kunnen schriftelijk (of langs elektronische weg) worden aanvaard. Kozo is niettemin gerechtigd een mondelinge aanvaarding te accepteren alsof deze schriftelijk zou zijn gedaan. Een aanbieding in de webshop geldt zolang de voorraad strekt;
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Kozo niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs

 

Artikel 3 – TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de wederpartij van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden;
2. Indien de wederpartij het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Kozo onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Kozo is bevestigd, kan de wederpartij de overeenkomst ontbinden;
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Kozo passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de wederpartij elektronisch kan betalen, zal Kozo daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen;

 

4. Kozo kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de wederpartij aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Kozo op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden;
5. Kozo zal bij het product of dienst aan de wederpartij de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de wederpartij op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

– het bezoekadres van de vestiging van Kozo waar de wederpartij met klachten terecht kan;

– de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de wederpartij van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

– de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten;

 

Artikel 4 – PRIJZEN | BETALING

1. Alle prijsopgaven en de prijzen die Kozo in rekening brengt, zijn de op het moment van de aanbieding c.q. van het tot stand komen van de overeenkomst geldende prijzen en exclusief BTW, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
2. Als na het sluiten van de overeenkomst de prijzen van de producten, belastingen en/of andere factoren die de prijs van de goederen en/of diensten mede bepalen, een wijziging ondergaan, is Kozo gerechtigd deze prijswijzigingen door te voeren;

3. Bij bestellingen via de internetsite kan worden betaald met behulp van de op de site vermelde betalingsmogelijkheden. Bij betaling met behulp van een door een derde uitgegeven elektronische betaalmethode, zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende bank van toepassing. Overige betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Mochten andere betalingscondities zijn overeengekomen, dan blijken deze uit de factuur;
4. Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is Kozo alsdan bevoegd een rente te berekenen over het openstaande bedrag per maand of een gedeelte van een maand, vanaf de betreffende vervaldag;
5. Alle door Kozo gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten in het kader van een geschil met wederpartij, zowel eisende als verwerende, komen voor rekening van wederpartij;
6. De verzendkosten komen voor rekening van de wederpartij.

 

Artikel 5 – HERROEPINGSRECHT | ANNULERING | RETOURZENDEN MET MODELFORMULIER

1. Wederpartij (wederpartij) heeft recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen nadat het product bij de wederpartij is afgeleverd en kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden mits de verpakking niet verbroken is (herroepingstermijn). Dit recht vervalt als de producten in gebruik zijn genomen. Bedrijven zijn volgens de Wet Kopen op Afstand 2001 van dit recht uitgesloten. De wederpartij (wederpartij) mag een product binnen vorengenoemde periode van 14 dagen terugsturen;
2. Wanneer de wederpartij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Kozo. Het kenbaar maken dient de wederpartij te doen middels het modelformulier. Nadat de wederpartij kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de wederpartij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De wederpartij dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
3. Het modelformulier is gevoegd aan deze algemene voorwaarden;
4. Als de wederpartij van het herroepingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik heeft gemaakt en het product, ongebruikt, in originele verpakking, compleet en (met eventuele bijgeleverde accessoires) zonder gebruiksschade binnen 14 dagen na de herroeping aan Kozo aanbiedt, dan draagt Kozo zorg voor terugbetaling van de betaling aan de wederpartij binnen 14 dagen na ontvangst van het product;
5. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de wederpartij;
6. Bedrijven vallen niet onder het herroepingsrecht. In geval van annulering door bedrijven zijn alle door Kozo ter zake van de order c.q. opdracht gemaakte kosten alsmede de gederfde winst onmiddellijk opeisbaar, met een minimum van 10% van de hoofdsom, alles voor zoveel nodig te vermeerderen met eventuele door Kozo ten gevolge van de annulering geleden schade;
7. Zaken die een op maat of speciale bestelling betreffen en die duidelijk persoonlijk van aard zijn, vallen niet onder de regeling en worden niet teruggenomen.

 

Artikel 6 – LEVERING EN RISICO-OVERGANG

1. In beginsel streeft Kozo ernaar om bestellingen die op een werkdag zijn geplaatst diezelfde week te verzenden. De in de aanbieding en/of de opdrachtbevestiging genoemde leveringstermijn geldt niet als fatale termijn en worden slechts bij benadering aangegeven, ook niet als deze door wederpartij uitdrukkelijk is aanvaard. Bij overschrijding van een genoemde c.q. overeengekomen leveringstermijn moet de wederpartij Kozo schriftelijk een redelijke termijn van tenminste 14 dagen geven om alsnog na te komen;
2. De genoemde c.q. overeengekomen leveringstermijn wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, automatisch verlengd met de periode(n) gedurende welke:

– er sprake is van vertraging in de fabricage en/of verzending en/of van enige andere de uitvoering tijdelijk verhinderende omstandigheid, ongeacht of dit Kozo kan worden toegerekend;

– wederpartij in één of meer verplichtingen tegenover Kozo tekortschiet of er gegronde vrees bestaat dat hij daar in tekort zal schieten, ongeacht of de redenen daarvoor gegrond zijn of niet;

– wederpartij Kozo niet in staat stelt de overeenkomst uit te voeren; deze situatie doet zich onder meer voor Als de wederpartij in gebreke blijft de plaats van aflevering mee te delen of voor de uitvoering benodigde gegevens, zaken of faciliteiten ter beschikking te stellen;

3. De producten worden voor verzending door Kozo gecontroleerd. Wederpartij is eveneens verplicht de geleverde zaken na ontvangst te inspecteren op gebreken en/of beschadigingen. Als deze inspectie niet leidt tot het maken van schriftelijk vastgelegde opmerkingen (en melding), wordt geacht dat de wederpartij geleverde producten van Kozo in goede staat heeft ontvangen. Aanmerkingen dienen binnen 48 uur te worden gemeld aan Kozo in gebreke waarna ieder recht zijdens wederpartij komt te vervallen;
4. Het risico van verlies of beschadiging van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op wederpartij over op het moment waarop deze aan wederpartij juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van wederpartij of van een door wederpartij aan te wijzen derden worden gebracht.

 

Artikel 7 – ANNULEREN

1. In geval van annulering zijn alle door Kozo ter zake van de opdracht gemaakte kosten en ook de gederfde winst onmiddellijk opeisbaar, met een minimum van 10% van de hoofdsom, alles voor zoveel nodig te vermeerderen met eventuele door Kozo ten gevolge van de annulering geleden schade;
2. Een speciale (op maat gemaakte) bestelling kan niet worden geannuleerd/geretourneerd vanwege haar persoonlijke aard.

 

Artikel 8 – . RECLAMEREN (KLACHTEN)

1. De wederpartij is verplicht eventuele klachten over een dienstverlening ten tijde van de uitvoering van de overeenkomst, direct te melden zodat Kozo in staat kan worden gesteld de klachten te verhelpen;
2. Met inachtneming van hetgeen elders in deze voorwaarden is bepaald, staat Kozo in voor de deugdelijkheid alsmede de kwaliteit van de door haar geleverde producten. Mocht een product onbruikbaar zijn door beschadiging tijdens het verzenden, dan heeft de wederpartij de mogelijkheid om dit product te retourneren en te ruilen;
3. Overige klachten dienen door de wederpartij binnen 8 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden te worden gemeld aan Kozo. Na het verstrijken van deze termijn worden reclamaties niet meer in behandeling genomen. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Kozo in staat is adequaat te reageren. Kozo zal wederpartij binnen 18 werkdagen na de ontvangst van de klacht schriftelijk op de hoogte brengen van de gegronde, dan wel ongegronde bevinding;
4. Indien een klacht gegrond is, zal Kozo de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de wederpartij aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de wederpartij schriftelijk kenbaar te worden gemaakt;
5. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Kozo te hare keuze respectievelijk andere werkzaamheden verrichten dan wel een prijsreductie verlenen;
6. Reclameren is niet mogelijk indien:

– de geleverde zaken en of verleende diensten een of meer onvolkomenheden c.q. afwijkingen vertonen die vallen binnen een redelijke tolerantie;

– de geleverde zaken voor een ander doel zijn gebruikt dan waarvoor zij normaliter zijn bestemd of op onoordeelkundige wijze zijn gebruikt, opgeslagen, vervoerd of blootgesteld aan abnormale omstandigheden;

– de wederpartij of derden de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt;

– de schade is veroorzaakt door nalatigheid van wederpartij of doordat wederpartij in strijd heeft gehandeld met instructies, aanwijzingen en adviezen van Kozo;

– wederpartij niet aan zijn/haar verplichtingen jegens Kozo (zowel financieel als anderszins) heeft voldaan.

Artikel 9 – OPSCHORTING EN ONTBINDING

1. Kozo is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de uitvoering op te schorten, zulks onverminderd de haar overigens toekomende rechten (op nakoming en/of schadevergoeding), indien:

– wederpartij in strijd handelt met enige bepaling van de overeenkomst tussen partijen;

– er sprake is van faillissement, (voorlopige) surseance van betaling, onder curatele stelling, schuldsanering of stillegging, liquidatie of gehele of gedeeltelijke overdracht van het bedrijf of overlijden;

–   het bedrijf van wederpartij wordt stilgelegd of geliquideerd;

– een onderhands akkoord wordt aangeboden of op enig vermogensbestanddeel van wederpartij beslag wordt gelegd. Kozo hoeft dan geen schadevergoeding te betalen aan wederpartij en heeft daarnaast het recht om zelf schadevergoeding en/of betaling te vorderen. Als een van deze omstandigheden zich voordoet, verkeert wederpartij direct in verzuim;

2. Voorts is Kozo bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk – of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid – niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht;
3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Kozo op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar. Indien Kozo de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst;
4. Kozo behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Artikel 10 – AANSPRAKELIJKHEID

1. Wederpartij is aansprakelijk voor alle schade (waaronder bedrijfsschade), welke gedurende het arrangement (op locatie) aan de inventaris al dan niet met schuld van de wederpartij en onverschillig of zulks toerekenbaar is of niet. Wederpartij is aansprakelijk voor teruggave van de inventaris in dezelfde staat als waarin hij het van Kozo ontvangen heeft. Na retournering wordt de inventaris gecontroleerd. Bij geconstateerde schade en of gebreke zal Kozo binnen 8 dagen aan de wederpartij haar bevindingen inzake schade, minderwaarde e.d. bekend te maken. De wederpartij heeft na ontvangst van dit schrijven 8 dagen de tijd (zon- en feestdagen niet inbegrepen) om schade bij Kozo op tegenspraak te komen vaststellen. Indien de wederpartij niet binnen deze termijn reageert, is Kozo gemachtigd tot onmiddellijk herstel of vervanging over te gaan op de kosten daarvan aan de wederpartij in rekening te brengen, onverminderd het recht van Kozo om aanvullende schadevergoeding te vorderen;
2. Kozo is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van enige tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis(sen) jegens wederpartij. Elke vordering tot schadevergoeding – uit welken hoofde dan ook – is uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kozo of leidinggevende ondergeschikten;
3. Kozo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor, door of namens haar verstrekte adviezen;
4. De aansprakelijkheid van Kozo voor een beroepsfout waardoor de wederpartij (directe) schade lijdt is beperkt tot maximaal het bedrag dat eventueel door een assuradeur van Kozo in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar van Kozo om enige reden niet tot uitkering overgaat, dan wel de schade niet door de verzekering gedekt is, is de aansprakelijkheid tot maximaal de factuurwaarde van de opdracht, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
5. Wederpartij dient Kozo altijd in de gelegenheid te stellen een klacht af te wikkelen anders vervalt de aansprakelijkheidstelling en daarmee de schadeloosstelling;
6. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

– de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;

– de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Kozo aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Kozo toegerekend kunnen worden;

– de redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden;

7. Kozo is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie;

 

Artikel 11 – OVERMACHT

1. Ingeval van overmacht is Kozo gerechtigd om zonder gerechtelijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de omstandigheden die de overmacht opleveren voortduren, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding, boete of restitutie van betaalde declaraties gehouden te zijn;
2. Onder “overmacht” aan de zijde van Kozo wordt verstaan: elke omstandigheid, waarmee Kozo tijdens het aangaan van de overeenkomst geen rekening kon houden en/of ten gevolge waarvan een normale uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijze niet door de wederpartij kan worden verlangd, zoals onder andere, doch niet uitsluitend: ziekte bij Kozo Koeter Zorg, het niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onjuiste gegevens door de wederpartij, dan wel het ontbreken van medewerking door de wederpartij, alsmede brand, pandemie, overstromingen, staking, onlusten, stremmingen in het vervoer, mobilisatie, oorlog, machinebreuk, het niet leveren van voorzieningen door openbare nutsbedrijven en alle andere omstandigheden, die de uitvoering van de opdracht vertragen of onmogelijk maken;
3. Kozo kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt haar verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden mag de wederpartij de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan Kozo. Bij sprake van een pandemie gelden onderstaande aanvullende voorwaarden.

Artikel 12 -VERWERKING PERSOONSGEGEVENS EN
PRIVACYBELEID

1. Voor zover in het kader van het uitvoeren van de werkzaamheden persoonsgegevens worden verwerkt, zullen deze persoonsgegevens op een behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt en overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens en Algemene Verordening Gegevensbescherming;
2. Technische en organisatorische maatregelen zijn getroffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, daarbij rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking;
3. Kozo verleent medewerking aan de wederpartij of derden wanneer deze een verzoek indient ter uitoefening van zijn of haar rechten zoals, maar niet beperkt tot, het recht op inzage, verbetering, verwijdering doch zulks met uitzondering van de informatie die Kozo wettelijk verplicht is te bewaren. Kozo is bijvoorbeeld wettelijk verplicht gegevens zoals kopieën van facturen gedurende zeven jaar te bewaren;
4. De verzameling van (persoons)gegevens van de wederpartij, waaronder gebruikersmateriaal en informatie, die door Kozo wordt gebruikt, is een juridisch beschermde databank. Kozo is de producent van de databank en heeft derhalve het exclusieve recht om toestemming te verlenen voor;

– het opvragen of hergebruiken van het geheel of een in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht substantieel deel van de inhoud van de databank;

– het herhaald en systematisch opvragen of hergebruiken van in kwalitatief en/of in kwantitatief opzicht niet-substantiële delen van de inhoud van de databank, voor zover dit in strijd is met de normale exploitatie van de databank of ongerechtvaardigde schade toebrengt aan de rechtmatige belangen van Kozo. Kozo mag slechts gegevens uit de databank opvragen of hergebruiken indien en voor zover toegestaan onder deze algemene voorwaarden;

5. Een datalek (een kwijtgeraakte USB-stick met persoonsgegevens, een gestolen laptop of een inbraak in een databestand, enz.) welke leidt tot de aanzienlijke kans op ernstige nadelige gevolgen dan wel ernstige nadelige gevolgen heeft voor de bescherming van persoonsgegevens wordt gemeld bij het meldloket datalekken Autoriteit Persoonsgegevens.

 

Artikel 13 – PARTIELE NIETIGHEID

Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst met wederpartij niet of niet geheel rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde economisch resultaat op juridisch effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.

 

Artikel 14 – PLAATS VAN NAKOMING, TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER

1. De vestigingsplaats van Kozo is de plaats waar wederpartij aan haar verplichtingen jegens Kozo moet voldoen, tenzij dwingende bepalingen zich daartegen verzetten;
2. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Kozo is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing;
3. Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen wederpartij en Kozo gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter;
4. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend;
5. Deze algemene voorwaarden zijn in januari 2026 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.